こんにちは、山形県酒田市のホームページ制作会社ニゴロデザインの高橋です。
サポートの質を約束するために
スタッフの仕事は、ちょっと足りないぐらいの状態にして、少しヒマな時間を作っておきたい。
と考えながら仕事量を調整しています。
なぜかというと、ヒマな時間がないと、既存のユーザーに対するサポートの質が悪くなるからです。
「ニゴロデザインはサポートの良さを強みにする」「ユーザーのことを思ってサポートしよう」
という前に、スタッフにゆとりがないと、素早い、気持ちが良いサポートってできないものだな…と思います。
売上はもちろんきつくなる
空いている時間は売上が上がらないので、もちろん経営はきつくなります。
実際にそれに力を入れた今年度は、会社の成績も下がりました。
ただ、そういう体質で会社を回るようにすることで、「サポートという名の商品」が料金通りの価値を持つようになると思っています。
くり返しますが、目先の利益を追わない…っていうのは、短期的には売上が下がっていくので、
お金だけじゃなく、精神的に辛くなってきます。
自分も含め、みんなが満足する仕組み作りって、奥が深いものですね。
