お客さんの満足度をアップさせるのはスタッフ

こんにちは、山形県酒田市のホームページ制作会社
ニゴロデザインの高橋です。

コンピューターを使ったものづくりをしていて、
いつも感じていることがあります。

それは、

『作る人が前向きにがんばればお客さんが喜ぶ』

ということです。

 

作る人が前向きだと、どんなことが起こるかというと、

  • お客さんの要望を叶えようと知恵をしぼる
  • 仕事への集中力が持続する
  • 作ったものの質が上がる
  • お客さんが成功すると一緒に喜べる

こういうことにつながります。

お客さんの喜ぶ姿を想像しながら、
良いものを作って喜んでもらおうと思って
制作できるんですよね。

 

では、事業主であるぼくがやることは、ただひとつ。

『働く環境を良くする』

これです。

環境とは、給料・福利厚生などの待遇面だけでなく、
人間関係、自由度、休みやすい、助け合える、清潔感など、
心理的な負担感も含みます。

20160410_4

今、ニゴロデザインでは3ヶ月に一回の
ストレスチェックを実施しています。

『5分でできる職場のストレスチェック』

これによって、今のストレスの度合いがわかりますし、
前回チェックしたときとの比較もできます。

『上司からのサポート』という項目が、前回よりも減っていれば、
ぼくに助けてもらえていないとスタッフが感じてるということ。

そういう場合は、もっと話す時間を増やさなければなりません。

 

表情や態度に出るようになったら、
それは既にストレスがあふれそうな状態かもしれません。

じんわりと溜まっていくストレスって、
外部からはなかなかわからないもの。

なので、こういったサービスを利用して、
客観的なデータを得るのがおすすめです。

 

スタッフにとってデメリットはないですので、
ぜひ、みなんさんの会社でやってみてください。

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