こんにちは、二人三脚のホームページ制作会社、ニゴロデザインの高橋です。
仕事をしていて何より嬉しいことは、信頼して依頼をくれたお客様に、それに十分に応えられるものを納品し、喜んでもらうことです。
お金はしっかりと頂戴しなくてはなりませんが、お客様にも納得の上で支払っていただけたのかは、とても重要です。
一方で、
「正直、仕事ぶりに納得してないけど、仕事を頼んでしまったから、お金も払った。でも次は頼まない」
「こっちのほうが良さそうだから、こっちから買おう」
と思われ、仕事が得られなくなることもあると思います。
たとえば、
- 他店と比較検討され、他店から買われた
- 継続していた仕事が、打ち切られた
- 毎年来ていた仕事が、今年は来なかった
などなど。
顧客と直接やりとりをしている人は、特に敏感になる部分ですね。
ここで重要なのは、仕事が得られなかった要因を自分たちの中に探してみることです。
- 約束事をまもったか
- 顧客を理解して進めたのか
- 納品物の質は十分だったか
- 価格は適正だったか
- 対応は良かったか
上記に、「自分たちは、」という主語をつけて考えてみて、反省点や改善点を探ると、理由を相手や外部要因のせずにすみますし、自分たちのクオリティが上がります。
最終的に、どこから買うのか・どこに頼むのかを選ぶのは、お金を支払うお客様ですから、本当の理由なんて分からないものです。
縁がなかったと言えば、その一言ですみます。
でも、選ばれなかった理由を想像して、「もっと良くするには…」を考えることで、自分たちの底上げにつながります。
その積み重ねを大事にしようと、常々考えています。
