こんにちは、二人三脚のホームページ制作会社、ニゴロデザインの高橋です。
当社ではホームページ制作とゲーム制作をメインの業務にしています。
ゲーム制作業務は東京のメーカーさんから請け負うことが多いですが、ホームページ業務は庄内の企業・個人事業主さんが、主なお客様なので、いわゆる地元向けの仕事です。
ホームページは作って公開してからが本当のスタートなので、お客様が、
- やりたいことが明確になっているか？
- 操作で困っていないか？
- どんな情報を必要としているか？
そして、最も大事なんこと
- ホームページが成果を上げているか？
を、ニゴロデザインとしては、気にしていく必要があります。
でも、なかなか困っていたり、不安・不満に思っていることって気づかないんですよね。
このところ、庄内から離れた場所からの相談をうけることがあります。
ホームページを制作・公開するのはいいのですが、物理的な距離の問題はずっとあるわけなので、会社としてサポートをしっかりとやれるのか気になるところです。
おそらく、地元庄内のお客様よりも、サポートに関しての不満がたまる可能性は高いです。
不満が高まっていることに気づいた頃には、もう手遅れだったり。
物理的な距離によるサポート不足が不満なら、近くの会社に頼めばいいわけですから。
先日、新潟のお客様とスカイプでビデオチャットでミーティングを行いました。本当に近くにいるような感覚で打ち合わせができました。映像と音声でリアルタイムに会話する…というのは、今後の遠方サポートをする上でニゴロデザインにとっては必須だと思いました。
東京のゲームメーカーさんとも、ある程度なんとかなっているのは、スカイプのおかげかもしれません。
