こんにちは、二人三脚のホームページ制作会社、ニゴロデザインの高橋です。
昨日のことです。
市役所に用事があったのですが、30分ぐらい時間がかかるとのことで、時間をつぶしていました。
いつも市役所に来ると興味深く読んでしまうのが、ふれあいBOXのコーナーです。
市民の方からのメッセージと、そのメッセージに対する市の回答がされています。
そのほとんどがクレームです。
内容を読んでみると、
- 職員の対応・態度が悪かった
- 説明が足りなかった、わかりにくかった
- （施設に対し）ここをこういう風に変えて欲しい
といった内容がほとんどです。
「他人はこういう場面で、こういう対応をされて、こんな風に感じて、こんな風に不快に思うんだな」
と、いろんな発見があります。
クレームばかりになるのはしょうがない
不満を感じさせないのは「当たり前」と考えられているので、わざわざメッセージを書く人はいないし、それに対し、不満に感じたことは「当たり前ではない」ので、メッセージに残されてしまうんだと思います。
個人的にはここ十数年の間、市役所を利用して不満を感じたことはほとんどないです。
