こんにちは、二人三脚のホームページ制作会社、ニゴロデザインの高橋です。
自分たちのお客様と、しっかりコミュニケーションがとれているのかどうかは、なかなか分からないものです。
当社のホームページのお客様についても、
- メールのやりとりが頻繁だから大丈夫
- 不満が聞こえてこないから大丈夫
- 便利な機能を追加しているから大丈夫
と思いがちです。
今日は、ホームページ向上勉強会だったのですが、久しぶりにお会いするお客様がいらっしゃいました。
そのお客様とは直前までメールのやりとりをしていたので、困り事を伺い改善案を考えていました。でも、それとは別の部分でも困っていたことがあったんですね。
フリートークをしていたら、分かったことでした。
もっと精度を高めるには、実際に会うのが一番だなと思います。もしくは、スカイプで映像＋音声チャットをするか。（せめて音声だけでも）
会話をすると、声の表情・相づちの間隔などで、相手に納得してもらえているのかが分かります。
便利な機能を増やしても、役立つ情報を伝えても、それが一方的では、ただのお節介になってしまうかもしれません。
当たり前のことなんですが、直接お会いして話をすると、いろんなことがよくわかるな～と思ったのでした。
