こんにちは、山形県酒田市のホームページ制作会社
ニゴロデザインの高橋です。
お客さんを大事にして満足してもらうことが、
事業の繁栄につながる、なんてことが、
『本質』として語られることは多いですよね。
それは間違いなくそうだと思います。
でも、その前にスタッフの満足度が低い状態では、
お客さんの満足度を高めるのは難しそうです。
仕事の状況や内容に不満を感じているスタッフに、
「○○さん、お客さんに良い案を出してあげて」
って頼んだとします。
自分に置き換えて想像してみれば、不満をもちながら、
「よし、お客さんのために、良い案を考えてあげよう！」
なんて、素直に思えないですよね。
スタッフが満足してるからこそ、
そのスタッフがお客さんの満足を作りだしてくれる…
理想論かもしれませんけど、そんなのがいいなあと。
スタッフの働きやすさのために、
ニゴロデザインが取り組んでいるのは、
有給休暇が不安なくとれることです。
自分も就職していた頃に感じていましたが、
有給って基本的に取りづらいものでした。
職場では有給取得に協力的な人って、
なかなかいないんですよね。
なので、
「自分も有給を使うから、他の人が使うときはフォローしよう」
と、スタッフ相互に浸透させるのが自分の役目です。
そしてもうひとつ、スタッフの家族の具合が悪いときに、
早退や欠勤がしやすいことです。
子どもがケガをした・熱があるなど、緊急の用事が入った時に、
すぐに職場をあけられるようにしたいと思っています。
お客さんとの大事な予定が入っていたとしても、
誰かが代わってあげられる体制づくりですね。
有給休暇と同じで、これもお互い様なんだと思います。
で、ニゴロデザインはうまくいってるの？と聞かれれば、
答えは５０点といったところです。
有給休暇を全部とってもらえば、
その分、労働時間は減りますから、
仕事量を減らさなければなりません。
減らした分、売上は下がりますし、
結果的に給料を上げるのも難しいです。
働きやすさと待遇の両方を上げるのは、
今の自分の能力ではムリみたいです。
資金繰り表をみながら、
「理想だけではやっていけないもんだな〜」
と、心が折れそうになることもありますね。
お客さんの満足度を上げるために、
スタッフの満足度を上げる。
そのために、働く環境の理想形を作ることに、
スタッフに意見を聴きながらチャレンジをする。
現在進行中です。
このブログが失敗日記になったらいやですけど、
時々報告していきたいと思いますので、
また読んでいただけるとうれしいです。
